Pour les entreprises, l’un des principaux défis sur Facebook, c’est qu’il n’y a pas quelqu’un capable de répondre 24 h sur 24. Non seulement, ce délai de réponse peut nuire à l’expérience client, mais elle a une incidence sur les statistiques de réponse sur Facebook. Une façon d’améliorer la situation est de mettre en place un autorépondeur Facebook.

L’autorépondeur sur Facebook est facile à mettre en place.

1) Allez dans la section « Paramètres » (en haut à droite de votre page entreprise)

2) Choississez la section « Messagerie » dans le menu de gauche.

3) Descendez jusqu’à « Assistant de réponse » et activez « Envoyer des réponses automatiques à quiconque envoie un message à votre page »

4) Appuyez sur « Modifier » pour inscrire votre message.

Une autre option qui est intéressante est de mettre un message lors de vos heures de fermeture ou lorsque vous êtes absent. Personnellement, j’ai tendance à privilégier cette approche. Vous pouvez le faire en activant l’option à côté de « Répondez même quand vous n’avez pas accès à votre ordinateur ou votre téléphone ». Vous pouvez ainsi programmer les moments d’absence à l’avance.

Rappelez-vous que l’autorépondeur ne remplace pas une réponse réelle. Vous devez répondre le plus rapidement possible. Par contre, cela vous permet de gagner du temps et de montrer à la personne que sa question sera traitée.

Le message de base commence par une salutation ou un remerciement. Par exemple : Merci d’avoir pris contact avec nous. Nous ne pouvons vous répondre immédiatement, mais soyez sûr que votre message sera pris au sérieux et que nous communiquerons avec vous dans les prochaines heures.

Pour une réponse plus rapide, vous pouvez nous appeler au xxx-xxxx.