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Médias sociaux

Plusieurs entrepreneurs hésitent à se lancer dans le marketing sur les médias sociaux. Souvent, parce qu’ils ignorent où placer leur énergie. À la base de toute bonne stratégie de contenu, il y a le choix des médias qui serviront de courroie de transmission. Avant de faire ce choix, vous devez savoir quels sont vos objectifs et, surtout, qui est votre clientèle cible. Car, non, tous les médias sociaux ne s’équivalent pas.

Connaître son public

Selon la clientèle visée un ou plusieurs médias sociaux vont s’imposer dans votre stratégie. On peut accéder assez facilement aux statiques qui décrivent le profil des utilisateurs de chaque plateforme. Au Québec, le CEFRIO s’intéresse à la question et dresse un rapport chaque année.

Quand je cite des statistiques dans cet article, je me suis d’ailleurs basé sur l’étude Les médias sociaux : plus présents dans le processus d’achat des Québécois. Il y a d’ailleurs un tableau qui montre visuellement un portrait de la situation.

Deux médias survolent la mêlée. Il s’agit de Facebook (utilisé par 85,7% des utilisateurs des médias sociaux) et de Youtube (78,9%). Suivent ensuite Google+, LinkedIn, Twitter et Pinterest. Toutefois, la quantité de personnes présentes sur une plateforme ne devrait pas être votre principal critère. Après tout, il est préférable de cibler 500 personnes de notre public cible que 1000 qui n’en font pas partie.

Facebook et Youtube sont aussi fréquentés plus assidûment. Parmi les utilisateurs des médias sociaux, 78,8 % visitent Facebook quotidiennement ou hebdomadairement et 59,5 % en font autant pour YouTube. En comparaison, 29,4% des adultes visitent Google+ sur une base hebdomadaire contre 13,8% pour LinkedIn, 7,6% pour Twitter et 7,8% pour Pinterest.

Facebook

Facebook ratisse très large. Toutefois, on constate que la grande majorité des internautes de 18 à 44 ans sont sur cette plateforme (92,2%) et qu’on y trouve aussi une forte concentration de femme (90,1%). C’est le média social par excellence pour s’adresse au grand public. Les entreprises qui vont y connaître le plus de succès sont celles qui offrent des produits liés à une passion ou les commerces de proximité qui seront capables d’engager les gens de leur région. Pour obtenir du succès sur cette plateforme, il est nécessaire d’être présent. On parle d’un minimum d’une publication par semaine et on essaie de ne pas dépasser une par jour. L’idéal est entre 2 et 5 publications par semaine.

YouTube

La clientèle est plus jeune – on retrouve une forte concentration chez les 18 à 34 ans – et les hommes sont plus présents que les femmes sur ce réseau. YouTube est aussi très populaire dans les foyers où il y a au moins un enfant. YouTube est le site le plus consulté pour voir des vidéos. D’ailleurs, de nombreux utilisateurs le font depuis un mobile. C’est un média grand public, mais pour s’y démarquer, il faut créer du contenu vivant qui ne ressemble pas à une publicité traditionnelle. YouTube est un des sites les plus visités au monde et il est souvent utilisé comme moteur de recherche pour trouver des vidéos sur un sujet ou un autre. Une entreprise pourrait décider de faire des manuels d’instruction sous forme de vidéo et de les mettre sur cette plateforme.

Google +

Ce média n’a pas levé autant qu’on ne s’y attendait lorsqu’il est sorti en grande pompe. Je me souviens qu’à l’époque plusieurs prévoyaient qu’il allait prendre le marché de Facebook… Au Québec, on se rend compte que ceux qui l’ont adopté sont plus nombreux dans la région de Montréal. Les Francophones ont assez peu adhéré à cette plateforme. L’intérêt de ce média passe surtout par les groupes (s’il y en a un ou plusieurs qui touchent à votre champ d’activité). Malgré tout, je conseille de se créer un profil d’entreprise… ne serait-ce que pour aider le référencement de sa page Internet.

LinkedIn

LinkedIn n’est pas aussi populaire que d’autres réseaux, mais sa clientèle est drôlement intéressante puisqu’il s’agit de professionnels. D’ailleurs, on remarque que la clientèle est souvent instruite (38,7% des diplômés universitaires sont sur cette plateforme contrairement à 22,7% de la population générale) et à l’aise financièrement (revenu familial de 80 000$ et plus). Aussi, on y retrouve plus d’hommes que de femmes.  C’est la plateforme par excellence pour les entreprises qui s’adressent à d’autres entreprises. C’est aussi un excellent cadre pour faire du recrutement.

Twitter

Les gazouillis peinent à s’intégrer aux mœurs des Québécois. Dans d’autres régions du monde, ce média social a plus de succès. Dans la région de Montréal, il y a un peu plus d’adeptes et on remarque qu’en général ses utilisateurs sont instruits.  Avant d’attaquer un autre marché, vérifiez la situation là-bas. Ce média est surtout recommandé chez ceux qui ont beaucoup de nouvelles à annoncer ou encore pour les entreprises qui touchent à certains domaines plus prisés sur Twitter : la technologie et les communications par exemple.

Ce média peut aussi être utilisé pour vous positionner comme acteur important de votre domaine d’activités en prenant position sur des sujets d’intérêt dans votre domaine. Pour se démarquer sur Twitter, il faut être très actif, car la durée de vie d’une publication est extrêmement courte. Un des intérêts de Twitter est de permettre d’entrer directement en contact avec des influenceurs qui ne font pas partie de notre réseau.

Pinterest

C’est un must pour les entreprises qui offrent des produits plus visuels (particulièrement dans le domaine des arts ou de la mode). Je le conseille particulièrement à celles qui s’adressent aux femmes. En effet, ce média social est populaire chez celles-ci. Pinterest est particulièrement efficace si jumelé à une boutique en ligne.

Instagram et Snapchat

Ces médias sociaux ont du succès auprès d’une clientèle plus jeune. Cela dit, c’est de moins en moins vrai à mesure qu’ils deviennent plus « mainstream ». Ces médias sont surtout intéressants pour les entreprises qui ont un visuel léché et qui ont des histoires (visuelles) à raconter. Par exemple, des entreprises qui sont souvent sur la route ou qui organisent des activités.

Il y a bien sûr plusieurs autres plateformes. Vous pouvez aussi décider d’articuler votre stratégie de contenu autour de votre infolettre ou de votre blogue. L’essentiel est de retenir qu’il importe de choisir le bon média pour atteindre la bonne cible.

 

Pinterest

Dans l’univers des médias sociaux, Pinterest est un cas un peu à part. Oui, c’est une plateforme visuelle, comme Instagram et Snapchat, mais l’utilisation qu’on en fait est différente. Les gens l’utilisent davantage comme un moteur de recherche pour trouver de l’inspiration que comme un média social où ils partagent leurs états d’âme. D’ailleurs, la clientèle est différente. Alors qu’Instagram, par exemple, est partagé à peu près équitablement entre les hommes et les femmes, on retrouve en très fortes majorités des femmes (70%) sur Pinterest.

La gestion est aussi un peu différente. Toutefois, comme pour chaque média social, il faut mettre du temps pour monter sa communauté et pour partager du contenu (on conseille de le faire une fois par jour). Personnellement, je conseille ce média principalement aux entreprises qui offre des produits ou des services fort visuellement (par exemple dans le domaine du design ou de l’artisanat) et qui s’adressent aux femmes.

Les avantages de Pinterest

Pinterest est un média social qui soulève un grand engagement.

Par sa présentation, il met l’accent sur le visuel ce qui permet de monter facilement un catalogue qui met en valeur les produits et les services.

De plus, chaque image comprend un lien, ce qui fait de Pinterest une excellente source de liens qui mènent vers votre site (les fameux backlinks).

D’ailleurs, Pinterest excelle à générer du trafic puisque les différents tableaux sont aussi indexés sur Google.

Enfin, Pinterest permet de donner plus de visibilités à votre marque. C’est une façon ludique de développer son branding.

Pour se lancer

Assurez-vous de créer un profil professionnel à l’adresse suivante : business.pinterest.com. Cela permet d’ajouter le logo de votre entreprise à toutes vos épingles et d’avoir accès à toutes vos statistiques. Et, comme dans les autres médias sociaux, j’estime que les statistiques sont le nerf de la guerre. C’est par ce moyen qu’on peut mieux connaître notre clientèle et nous assurer de lui offrir un contenu adapté.

Ensuite, créer un lien personnalisé en mettant le nom de votre entreprise. Lors de la création du compte, complétez tous les champs (à propos, description) avec mots-clés propres à votre entreprise. Cela va aider grandement votre référencement.

Dès le départ, créez plusieurs tableaux pour donner les couleurs de votre entreprise et mettre en valeur vos produits et services. Essayez ensuite de partager du contenu avec régularité.

Enfin, il importe de respecter l’identité visuelle créée dans nos autres médias sociaux pour renforcir son image.

Quand le profil est en ligne, ajoutez des boutons sur votre page Internet pour rediriger vers votre compte Pinterest.

Quelques trucs pour optimiser votre présence en ligne

Assurez-vous de donner des titres accrocheurs à chacun des tableaux pour donner aux gens envie d’en savoir plus. Aussi, afin d’éviter que les titres ne soient tronqués, limitez-vous à 20 caractères. Ensuite, assurez-vous d’ajouter un texte descriptif et une catégorie pour aider au référencement.

Quand vous créez un nouveau tableau, utilisez l’astuce du tableau secret. Quand tout sera à votre goût, vous pourrez le mettre en ligne. Cet outil est génial pour créer une promotion à l’avance.

Assurez-vous de mettre des images de qualité en haute résolution. Sur Pinterest, la beauté des images fait foi de tout.

Évitez de mettre trop de texte sur une image. Par contre, il peut être intéressant de mettre un bandeau avec le prix de l’objet. Surtout si vous avez une boutique en ligne et que l’épingle est liée à la page du produit dans votre boutique.

N’hésitez pas à mettre de la vidéo (Pinterest ne le permettait pas au début, mais ce problème est réglé).

Le mot de la fin

Est-ce que Pinterest est un must? Je dirais que cela dépend de trois choses.

1) Est-ce que votre clientèle est principalement féminine?

2) Votre produit ou service est-il visuel?

3) Avez-vous du temps à investir sur cette plateforme (et de l’intérêt pour le faire)?

Si la réponse aux trois questions est oui, foncez, vous devriez envisager d’intégrer Pinterest à votre stratégie de communication en ligne. Pour les autres, je crois qu’il y a moyen d’atteindre plus efficacement votre clientèle sur d’autres plateformes.